Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E GARANTIA — PS JOIAS

Na PS Joias, queremos que sua experiência seja segura e tranquila. Por isso, reunimos abaixo todas as informações sobre trocas, devoluções, arrependimento e garantia.

Ao realizar uma compra em nosso site, recomendamos a leitura desta política.

1. PRAZO PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES

Para compras realizadas pela internet, o consumidor possui o prazo legal de  7 dias uteis a partir do recebimento do produto para exercer o direito de arrependimento, sem necessidade de justificar o motivo.

O prazo é contado a partir da data de recebimento registrada pelo código de rastreamento da transportadora, Correios ou motoboy.

A solicitação deverá ser feita dentro do prazo de 7 dias.

2. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Caso você tenha realizado uma compra pela internet e, após receber o produto, decida que não deseja mais ficar com ele, poderá exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias.

Nessa situação, você poderá solicitar o cancelamento da compra e o reembolso dos valores efetivamente pagos, conforme a legislação aplicável.

A PS Joias disponibilizará o procedimento para devolução da peça, sem cobrança do frete de retorno ao consumidor.

O exercício do direito de arrependimento não depende de a embalagem externa permanecer intacta. A peça poderá ser aberta para avaliação, desde que seja preservada de forma adequada.

3. COMO FUNCIONAM AS TROCAS?

Além do direito de arrependimento, a PS Joias disponibiliza a possibilidade de troca por outro produto, observadas as condições desta política e a disponibilidade em estoque.

Em caso de troca por preferência pessoal, como escolha de outro modelo, cor ou peça, você poderá optar por:

🔄 Troca por outro produto

A peça poderá ser trocada por outro produto disponível em estoque.

Quando o novo produto tiver valor superior ao produto originalmente adquirido, será necessário pagar a diferença.

Quando o novo produto tiver valor inferior, a diferença poderá ser convertida em vale-compras, conforme as condições informadas pela PS Joias.

Frete de troca: quando a troca ocorrer por preferência ou arrependimento e o cliente optar pela substituição da peça em vez do cancelamento da compra, o procedimento e eventual custo de um novo envio serão informados previamente pela PS Joias antes da conclusão da troca.

A cobrança de eventual frete de novo envio não impede o consumidor de exercer, quando aplicável, o direito legal de arrependimento e solicitar o cancelamento da compra dentro do prazo legal.

🏷️ Vale-compras

Também poderá ser disponibilizado vale-compras no valor correspondente à compra, conforme a modalidade escolhida pelo cliente e as condições informadas pela PS Joias.

O vale-compras será enviado ao e-mail cadastrado e poderá ser utilizado em uma nova compra no site.

💰 Reembolso

Quando o cliente optar pelo cancelamento da compra dentro do prazo legal de arrependimento, será realizado o reembolso dos valores efetivamente pagos, observados os meios e prazos aplicáveis à forma de pagamento utilizada 

4. FRETE NAS TROCAS E DEVOLUÇÕES

Devolução por arrependimento

Nas compras realizadas pela internet dentro do prazo legal de 7 dias, a PS Joias disponibilizará o meio de devolução sem custo de frete para o consumidor.

Troca por preferência

Quando o cliente optar voluntariamente pela troca por outro produto, em vez do cancelamento da compra, o procedimento de envio da nova peça será informado previamente pela PS Joias.

O fato de o pedido original ter recebido frete grátis não significa que um eventual novo envio decorrente de uma troca voluntária seja automaticamente gratuito.

Erro da PS Joias ou defeito

Quando a troca ocorrer em razão de erro de envio, produto diferente do adquirido ou defeito de fabricação confirmado, a PS Joias será responsável pelos custos de transporte necessários para solucionar o problema.

5. DEVOLUÇÃO

Para solicitar uma devolução, entre em contato com nosso atendimento dentro do prazo aplicável.

Após a solicitação, a PS Joias fornecerá as orientações necessárias para o envio da peça.

O produto deverá ser devolvido acompanhado, sempre que possível, de seus acessórios, brindes e embalagem original.

A ausência da embalagem original, por si só, não elimina o direito legal de arrependimento. Entretanto, o produto deverá ser devolvido de forma adequada e segura para evitar danos durante o transporte.

Após o recebimento, a PS Joias realizará a conferência da peça.

6. CONDIÇÕES DO PRODUTO

Para exercício do direito de arrependimento

O consumidor poderá abrir a embalagem e examinar o produto.

A peça deverá ser devolvida em condições compatíveis com a simples avaliação do produto, sem danos decorrentes de uso inadequado.

Para trocas voluntárias por preferência

A peça deverá, preferencialmente, estar:

• Sem sinais de uso;
• Com etiquetas e acessórios;
• Acompanhada da embalagem original, quando disponível;
• Acompanhada de eventuais brindes recebidos.

Peças que apresentem sinais de uso, danos decorrentes de mau uso ou alterações realizadas pelo consumidor poderão não ser elegíveis para uma troca voluntária, ressalvados os direitos previstos em lei para casos de vício ou defeito.

7. PRODUTOS PERSONALIZADOS

Produtos confeccionados especificamente conforme solicitação do cliente, como peças personalizadas com nomes, frases, fotos ou outros elementos exclusivos, possuem características próprias de produção.

Por isso, a PS Joias informará previamente as condições específicas aplicáveis a esses produtos.

Eventuais defeitos de fabricação ou problemas relacionados à execução da personalização serão analisados normalmente pela PS Joias, independentemente de o produto ser personalizado.

8. GARANTIA

A PS Joias oferece garantia contratual de até 3 meses para defeitos de fabricação, sem prejuízo dos direitos previstos na legislação aplicável.

A garantia não cobre danos decorrentes de:

• Mau uso;
• Quedas ou impactos;
• Alterações ou reparos realizados por terceiros;
• Desgaste natural decorrente do uso;
• Riscos e marcas provocados pelo uso;
• Contato inadequado com produtos químicos;
• Uso em condições incompatíveis com a conservação da peça.

Ao receber uma solicitação de garantia, a peça poderá passar por análise técnica.

Prazo para análise

A PS Joias realizará a análise da peça e informará ao cliente o resultado e a solução aplicável.

Quando caracterizado vício ou defeito pelo qual a PS Joias seja responsável, será adotada a solução prevista na legislação aplicável, incluindo reparo, substituição ou restituição, conforme o caso.

9. CONSERVAÇÃO DAS JOIAS

Para preservar melhor sua joia, recomendamos evitar contato frequente com:

• Perfumes;
• Cremes;
• Produtos químicos;
• Água do mar ou piscina;
• Produtos de limpeza;
• Suor excessivo.

Guarde sua joia individualmente, preferencialmente em local seco e protegido.

10. PRODUTO ENVIADO INCORRETAMENTE OU EM DESACORDO COM O PEDIDO

Caso você receba um produto diferente daquele adquirido, entre em contato com a PS Joias assim que identificar o problema.

Nessa situação, a PS Joias providenciará a solução adequada, incluindo a troca pelo produto correto ou outra alternativa prevista na legislação aplicável.

Os custos decorrentes do erro de envio serão de responsabilidade da PS Joias.

11. PRODUTO COM DEFEITO

Caso você identifique possível defeito de fabricação, entre em contato com nosso atendimento informando o número do pedido e, se possível, enviando fotos ou vídeos da peça.

A análise será realizada pela equipe responsável.

Caso seja constatado defeito de fabricação, a PS Joias providenciará a solução cabível conforme a legislação e as condições da garantia.

12. REEMBOLSO

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Pix, transferência ou boleto

O reembolso será realizado após a aprovação da devolução, para os dados necessários informados pelo cliente, observados os prazos operacionais aplicáveis de até 10 dias úteis pra devolução dos valores 

Cartão de crédito

A PS Joias solicitará o estorno após a aprovação da devolução.

O prazo para que o crédito apareça na fatura dependerá da administradora do cartão e do banco emissor em até 2 faturas. 

Após a solicitação do estorno, a PS Joias poderá disponibilizar o respectivo comprovante ao cliente.

13. OBSERVAÇÕES IMPORTANTES

A PS Joias busca sempre solucionar as solicitações de forma transparente e respeitando os direitos do consumidor.

Esta política não limita direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.

Em situações não previstas nesta política, serão observadas as disposições da legislação brasileira aplicável.

PS JOIAS
Prata 925 | Joias em ouro ou prata925